Transações e extrato
Cada compra que acontece no seu checkout vira uma transação, e o conjunto dessas movimentações forma o seu extrato — o lugar onde você acompanha, de verdade, quanto vendeu, quanto foi de taxa, o que já está disponível e o que ainda está a caminho. Saber ler essas duas visões é o que separa o "achismo" do controle real do seu negócio. Neste guia vamos do detalhe de uma única transação até a leitura completa do extrato e a conciliação do seu saldo. A ideia é que, ao final, nenhum número da sua conta seja um mistério — e que você saiba exatamente o que olhar antes de falar com o suporte.
Transação e extrato: o que cada um mostra
Vale começar separando dois conceitos que costumam ser confundidos. Uma transação é cada cobrança gerada no seu checkout: uma compra no cartão, um boleto, um pedido de upsell ou a renovação de uma assinatura. Cada transação tem o seu próprio status, método de pagamento, dados do comprador e valores (bruto, taxa e líquido).
O extrato (ou movimento financeiro) é o histórico de tudo que entra e sai do seu saldo. Nem todo evento do extrato é uma venda nova: reembolsos, estornos, transferências para a sua conta e ajustes também aparecem ali. Pense na lista de transações como o 'o que foi vendido' e no extrato como o 'o que mexeu no meu dinheiro'.
Os dois se conectam: toda venda confirmada vira uma entrada no extrato. Mas confirmar a venda não é o mesmo que ter o valor disponível — isso depende das regras de liberação que veremos mais adiante.
- Identificador do pedido/transação — guarde-o para qualquer contato com o suporte
- Comprador — o e-mail é a identidade e a chave da compra na Cooud
- Produto/oferta e método de pagamento (cartão ou boleto)
- Status atual da transação
- Valores: bruto (o que o cliente pagou), taxa da Cooud e líquido (o que entra no saldo)
- Data da venda e a previsão de liberação do valor
Bruto, taxa e líquido: como ler os valores de uma venda
O número que realmente importa para o seu caixa é o valor líquido — o que sobra depois da taxa da Cooud. A taxa da Cooud é de 6,99% + R$ 1,20 por venda, em reais (BRL).
Na prática, isso significa que o valor que entra no seu saldo é sempre um pouco menor que o preço anunciado. Veja um exemplo com uma venda de R$ 100,00:
Por isso, ao projetar faturamento e metas, use sempre o líquido, não o bruto: a taxa já saiu antes de o dinheiro chegar a você. Abrir o detalhe de uma transação é a forma mais rápida de ver essa quebra de valores para qualquer venda específica.
- Valor bruto (o cliente pagou): R$ 100,00
- Taxa da Cooud: 6,99% (R$ 6,99) + R$ 1,20 = R$ 8,19
- Valor líquido (entra no seu saldo): R$ 91,81
Status das transações: cartão e boleto
A Cooud trabalha com dois métodos de pagamento, e cada um tem um comportamento diferente no extrato. No cartão, a resposta é em tempo real: a transação é aprovada ou recusada na hora. Uma venda aprovada entra no ciclo de liberação; uma recusada não gera saldo (o cliente pode simplesmente tentar de novo).
No boleto, o ritmo é outro. O boleto nasce como 'aguardando pagamento' e só vira venda de fato quando é compensado — o que pode levar alguns dias úteis. Enquanto não há pagamento, ele não gera saldo, e o acesso ao produto só é liberado depois da compensação. Boleto não pago expira. A regra de ouro: não conte boletos em aberto como receita.
Além desses, você pode ver transações marcadas como reembolsadas/estornadas ou em disputa. Tratamos delas na seção sobre reembolsos.
- Aprovada/Paga (cartão): confirmada, entra no ciclo de liberação
- Aguardando pagamento (boleto): emitido, ainda não pago — não gera saldo
- Expirado (boleto): venceu sem pagamento
- Recusada (cartão): não aprovada — sem saldo gerado
- Reembolsada/Estornada: valor devolvido ao comprador
- Em disputa (chargeback): compra contestada pelo titular do cartão
Do 'pago' ao 'disponível': liberação em D+14 e reserva
Aqui está o ponto que mais gera dúvida: uma venda confirmada não fica disponível na hora. Na Cooud, a liquidação acontece em D+14 — ou seja, o valor líquido fica disponível 14 dias após a confirmação do pagamento. No boleto, esses 14 dias começam a contar a partir da compensação (quando ele é pago), e não da emissão.
Por isso o seu saldo tem fases. Uma venda recém-confirmada aparece como pendente / a liberar enquanto está dentro da janela dos 14 dias; só depois ela passa para disponível. É por isso que 'vendi hoje' não é o mesmo que 'tenho o dinheiro hoje'.
Há ainda um segundo fator: uma parte de cada venda (cerca de 15%) é mantida como reserva de segurança. Essa reserva é liberada após análise da nossa equipe — não em uma data fixa e não de forma automática. Enquanto a análise não acontece, não considere esse valor como disponível. Some esses dois fatores e fica claro por que o seu saldo disponível é, naturalmente, menor que a soma das suas vendas recentes.
- Venda confirmada → entra como pendente / a liberar
- Após 14 dias (D+14) → a maior parte do valor líquido fica disponível
- Uma parte (cerca de 15%) permanece retida como reserva
- A reserva é liberada após análise da equipe — não automática, não em data fixa
Reembolsos, estornos e disputas no extrato
Nem todo movimento do extrato é uma entrada. Quando uma venda é reembolsada — por você ou via suporte — o valor é devolvido ao comprador e o crédito daquela venda é revertido no seu extrato. Por isso é normal ver linhas negativas: elas fazem parte da história financeira da conta.
No cartão existe ainda a disputa (chargeback), quando o titular contesta a compra junto ao emissor do cartão. Se a contestação prosperar, o valor correspondente é debitado. Manter provas de entrega e de acesso ao produto ajuda muito a contestar esses casos.
O boleto não tem chargeback como o cartão, mas uma venda paga no boleto também pode ser reembolsada. Em qualquer um dos casos, o reflexo no extrato é o mesmo: uma movimentação que reduz o seu saldo e precisa ser considerada quando você for fechar as contas do período.
- Reembolso: devolução ao comprador; reverte o crédito daquela venda
- Chargeback/disputa (cartão): contestação no cartão que pode debitar o valor
- Boleto: sem chargeback como o cartão, mas a venda também pode ser reembolsada
Como conciliar o extrato (e quando chamar o suporte)
É raríssimo o total de vendas bater exatamente com o saldo — e isso é esperado, não um erro. A diferença vem de quatro fatores somados: as taxas já descontadas, a parte das vendas que ainda está em liberação (D+14), a reserva retida e os eventuais reembolsos e estornos do período. Quando você considera tudo isso, os números fecham.
A melhor prática é conciliar por período e por status, em vez de comparar 'vendas de hoje' com 'saldo de hoje'. Use os filtros disponíveis para isolar o que quer conferir e abra cada transação para ver a quebra de bruto, taxa, líquido e datas. Esse hábito transforma a leitura do extrato em algo rápido e confiável.
Chame o suporte quando algo realmente não fechar: uma venda paga que não aparece mesmo após a compensação, um valor que não bate considerando taxa + liberação + reserva, ou uma dúvida sobre a sua reserva. Sempre informe o ID do pedido/transação e o e-mail do comprador — isso acelera muito a resposta. O contato é contact@cooud.com.
- Some apenas vendas confirmadas (ignore boletos em aberto e transações recusadas)
- Desconte a taxa de cada venda (6,99% + R$ 1,20, em reais)
- Separe o que ainda está dentro da janela de liberação (D+14)
- Retire a reserva retida (cerca de 15%)
- Subtraia reembolsos e estornos do período
- Projete o seu caixa pelo valor líquido, nunca pelo bruto: a taxa de 6,99% + R$ 1,20 já saiu antes de o dinheiro chegar a você.
- Trate boletos em 'aguardando pagamento' como vendas potenciais, não confirmadas — só conte no caixa quando compensarem, e lembre que o D+14 começa a contar a partir daí.
- Para localizar uma compra específica, busque pelo e-mail do comprador: na Cooud, ele é a identidade e a chave da compra.
- Concilie por período e status, não por 'vendas de hoje x saldo de hoje' — a diferença quase sempre é taxa + liberação (D+14) + reserva.
- Ao abrir um chamado, tenha em mãos o ID do pedido/transação; isso acelera muito a resposta do suporte em contact@cooud.com.
Perguntas frequentes
Fiz uma venda hoje. Por que ela ainda não está no meu saldo disponível?
Porque toda venda confirmada passa por um período de liberação de 14 dias (D+14). Até lá, ela aparece como pendente / a liberar. Além disso, uma parte de cada venda (cerca de 15%) fica retida como reserva, que é liberada após análise da nossa equipe — não em uma data fixa nem de forma automática. No boleto, os 14 dias só começam a contar a partir da compensação (quando ele é pago).
Por que o total das minhas vendas não bate com o meu saldo?
Esse é o comportamento esperado. O seu saldo é o valor líquido (a taxa de 6,99% + R$ 1,20 já foi descontada), menos o que ainda está em liberação (D+14), menos a reserva retida, menos eventuais reembolsos e estornos do período. Somando esses fatores, os números fecham. Se ainda assim não bater, fale com contact@cooud.com informando o ID do pedido.
Uma venda no boleto não aparece no extrato. O que aconteceu?
Boletos só viram venda quando são compensados (pagos). Enquanto isso não acontece, ficam como 'aguardando pagamento' e, se não forem pagos até o vencimento, expiram — sem gerar saldo. Se o cliente pagou e mesmo assim a venda não apareceu após a compensação, fale com o suporte informando o e-mail do comprador e o ID.