Pagamentos e rastreamento

Na Cooud, seus clientes podem pagar de duas formas: cartão de crédito e boleto bancário. O cartão funciona em todas as lojas e tem aprovação imediata — assim que a transação é autorizada, o pedido é confirmado e o acesso ao produto é liberado na hora.

O boleto está disponível nas lojas com moeda em real (BRL). Diferente do cartão, ele não é instantâneo: o pedido fica como pendente até o banco confirmar o pagamento, o que costuma levar alguns dias úteis. Só depois dessa confirmação a venda é contabilizada e o acesso é liberado. Por isso é normal um boleto gerado hoje aparecer como venda apenas alguns dias depois — não é erro, é o tempo natural de compensação.

A Cooud ainda não oferece PIX. Se a liberação imediata for importante para o seu público, oriente o comprador a usar o cartão, que confirma na hora.

• Cartão de crédito — disponível em todas as lojas, aprovação imediata, acesso liberado na hora.
• Boleto bancário — disponível em lojas BRL, confirmação em alguns dias úteis, acesso liberado após a compensação.
• PIX — ainda não disponível na plataforma.

A Cooud trabalha com um modelo simples e sem pegadinhas: você paga 6,99% + R$ 1,20 por venda realizada (em lojas com moeda em real). Não há mensalidade, taxa de adesão nem cobrança para manter a conta ativa — você só paga quando vende.

Na prática, a taxa é descontada do valor de cada pedido antes de o repasse entrar no seu saldo. Em uma venda de R$ 100,00, por exemplo, a taxa total é de R$ 8,19 (R$ 6,99 referentes aos 6,99% mais R$ 1,20 fixos), e você recebe R$ 91,81.

Depois que uma venda é confirmada, o valor não cai na conta no mesmo instante. Ele passa por um período de processamento e fica disponível 14 dias após a compra — é o que chamamos de D+14. Esse prazo protege a operação, cobrindo eventuais reembolsos e contestações dentro da janela.

Além disso, uma parte de cada venda — em torno de 15% — é direcionada a uma reserva de segurança. Essa reserva é liberada somente após análise da nossa equipe; ela não é liberada automaticamente em uma data fixa. É um mecanismo padrão de proteção contra disputas e chargebacks, presente em qualquer plataforma de pagamentos.

No seu painel você acompanha a diferença entre saldo disponível (pronto para saque, de acordo com a sua configuração de recebimento) e saldo pendente (ainda em processamento ou em reserva). Para os detalhes de onde e como receber e de como ler o extrato, consulte os artigos de conta bancária e de transações desta mesma categoria.

Rastrear é o que permite saber de onde vem cada venda: qual anúncio, qual campanha, qual criativo. Sem isso, você investe em tráfego no escuro e não consegue dizer o que dá retorno e o que apenas queima verba.

O ponto-chave é que a compra acontece no checkout da Cooud. É ali, portanto, que os seus pixels e tags precisam estar presentes para disparar os eventos de conversão de volta às suas ferramentas de anúncio e análise. Quando isso está bem configurado, plataformas como Meta (Facebook e Instagram), TikTok e Google passam a receber o sinal de 'compra' e conseguem otimizar suas campanhas com base em vendas reais — não só em cliques.

Toda a configuração de rastreamento fica na área de Rastreamento do construtor de checkout, ao montar ou editar a página de cada oferta. De lá você conecta as suas próprias ferramentas — os eventos de conversão são enviados para as suas próprias contas de anúncio e análise, não para a Cooud.

• Pixel de anúncios: informe o ID do seu pixel (por exemplo, o Meta Pixel) para que os eventos de compra do checkout cheguem ao seu gerenciador.
• Google Tag Manager (GTM): conecte o seu contêiner para gerenciar tags e disparos de forma centralizada.
• Scripts personalizados: cole trechos de código de outras ferramentas (Google Analytics, TikTok e demais pixels) quando não houver um campo nativo para elas — os scripts são executados no checkout para registrar a conversão.
• Parâmetros UTM: mantenha utm_source, utm_medium e utm_campaign nos links dos seus anúncios. Eles acompanham o comprador até a venda e permitem atribuir cada pedido à campanha certa.

Rastreamento mal configurado é pior do que rastreamento nenhum, porque leva a decisões erradas com confiança. Antes de escalar a verba, vale validar que tudo está chegando como esperado e manter alguns cuidados no dia a dia.

• Faça uma compra de teste e confirme se o evento de compra apareceu no seu gerenciador de anúncios ou análise antes de investir pesado.
• Confira se o ID do pixel está correto e ativo — um caractere trocado já faz o evento se perder silenciosamente.
• Se você também tem pixel na sua página de vendas, use UTMs e a deduplicação de eventos para não contar a mesma venda duas vezes.
• Garanta que a moeda usada nos relatórios e no pixel seja a mesma da loja, para o seu ROAS não ficar distorcido.
• Respeite a privacidade do seu público: deixe suas políticas de dados claras e use o rastreamento em conformidade com a LGPD.