Conta bancária e recebimento
Na Cooud, o dinheiro das suas vendas precisa de um destino — e esse destino é a sua conta bancária. Configurar o recebimento corretamente é o que garante que o saldo de cada venda aprovada chegue até você quando for sacar, no prazo certo e sem dor de cabeça. Neste guia você entende o caminho completo do recebimento: como cadastrar e manter sua conta bancária, quando o dinheiro fica disponível para saque (o famoso D+14), por que parte do valor fica retida como reserva de segurança e o que fazer se o seu recebimento aparecer como "em análise". O vídeo acima mostra o passo a passo na tela; aqui a gente aprofunda os conceitos e as boas práticas para você não errar.
Como o recebimento funciona na Cooud
Toda venda aprovada gera um crédito no seu saldo na Cooud. Esse crédito já entra líquido, ou seja, com a taxa da plataforma descontada: em lojas em real (BRL), a Cooud cobra 6,99% + R$ 1,20 por venda. O valor que aparece no seu saldo é o que efetivamente é seu.
Esse crédito não fica disponível para saque no mesmo instante da venda. Ele passa por um período de liquidação (o D+14) e, quando vence, a parte liberável vai para o seu saldo disponível — de onde você saca para a conta bancária que cadastrou. Por isso, manter os dados bancários corretos é tão importante quanto fazer a venda.
- Venda aprovada: o valor entra como crédito, já descontada a taxa de 6,99% + R$ 1,20 (em BRL).
- Liquidação: o crédito amadurece em D+14 — 14 dias após a venda ser concluída.
- Reserva: uma parcela de cada venda fica retida como reserva de segurança.
- Disponível para saque: no vencimento do D+14, a parte liberável fica no seu saldo disponível, de onde você saca para a sua conta bancária.
Cadastrando sua conta bancária
O cadastro da conta bancária faz parte da configuração de recebimento, feita logo no início, quando você configura a sua loja pela primeira vez. Depois, você consulta e atualiza esses dados quando quiser em Configurações → Conta bancária, no seu painel.
A regra mais importante: a conta precisa estar no mesmo titular do seu cadastro. Ou seja, o CPF ou o CNPJ da conta bancária deve ser o mesmo usado na sua conta Cooud. Contas de terceiros não são aceitas e podem travar o seu recebimento.
Mantenha sempre uma única conta de recebimento ativa. Quando você troca de banco, basta atualizar os dados em Configurações → Conta bancária — a conta anterior é substituída pela nova. Evite deixar contas antigas cadastradas para não gerar dúvida sobre onde o dinheiro vai cair.
- Banco (instituição financeira).
- Agência.
- Conta e dígito verificador.
- Titular: o mesmo CPF ou CNPJ do seu cadastro na Cooud.
Liquidação em D+14: quando o dinheiro fica disponível
A Cooud trabalha com liquidação em D+14: o valor de uma venda fica disponível para saque 14 dias após a venda ser concluída. Esse prazo é fixo e vale para a sua operação como um todo.
O ponto de partida desses 14 dias muda conforme o método de pagamento usado pelo comprador:
Quando o D+14 vence, essa parte do valor passa para o seu saldo disponível — é de lá que você saca para a conta bancária cadastrada. Manter o recebimento configurado e ativo, com os dados bancários corretos, é o que garante que o saque chegue sem contratempos.
- Cartão: o prazo começa a contar a partir da venda aprovada, já que a cobrança é confirmada na hora.
- Boleto: o crédito só é gerado quando o comprador efetivamente paga e o boleto compensa — é a partir daí que o D+14 começa a contar. O boleto está disponível apenas em lojas em real (BRL).
A reserva de segurança
Além do prazo de liquidação, uma parcela de cada venda — em geral em torno de 15% — fica retida como reserva de segurança. Essa reserva é uma prática comum em pagamentos digitais: ela cobre eventuais estornos, reembolsos e contestações (chargebacks) que possam acontecer depois da venda, protegendo tanto você quanto a plataforma.
A reserva é rolante, ou seja, vai sendo formada a cada nova venda. A liberação desses valores acontece mediante análise da equipe Cooud — não é automática e não segue um prazo fixo. Por isso, o ideal é não contar com a reserva no seu fluxo de caixa do dia a dia.
Se você tiver dúvidas sobre o valor em reserva ou quiser entender o status da sua liberação, fale com a gente em contact@cooud.com.
Quando o recebimento aparece "em análise"
Antes de liberar os saques, a Cooud verifica os dados da sua conta de recebimento. Enquanto essa verificação está em andamento, o status pode aparecer como "em análise". Nesse período, você normalmente continua vendendo, mas os saques podem ficar retidos até que a análise seja concluída.
Para ajudar nesse processo, mantenha seu cadastro completo e consistente: dados pessoais ou da empresa corretos, documentos válidos e a conta bancária no titular certo. Reenviar os mesmos dados várias vezes ou recomeçar o cadastro do zero, em geral, não acelera a análise.
Se o seu recebimento continuar em análise, ou se você tiver qualquer dúvida sobre o status, fale com o suporte em contact@cooud.com. A gente ajuda a entender o que está pendente e qual é o próximo passo.
Acompanhando seu saldo e seus saques
No seu painel, o saldo é organizado para você enxergar cada etapa do recebimento: o que já está disponível, o que ainda está em liquidação (a liberar) e o que está retido em reserva. Acompanhar esses números ajuda a planejar seu caixa com previsibilidade.
Para ver o histórico detalhado de cada venda, saque e movimentação, consulte o seu extrato — explicado no tutorial "Transações e extrato", aqui mesmo na categoria Pagamentos & saques.
- Cadastre a conta no mesmo titular do seu cadastro (mesmo CPF ou CNPJ). Contas de terceiros não são aceitas e podem bloquear o seu recebimento.
- Confira banco, agência, conta e dígito antes de salvar — um único número errado pode atrasar ou devolver o seu saque.
- Ao trocar de banco, atualize os dados em Configurações → Conta bancária. A conta anterior é substituída, então mantenha sempre apenas a conta ativa.
- Planeje seu fluxo de caixa considerando o D+14 e a reserva: o valor cheio de uma venda não fica disponível no mesmo dia.
- Mantenha seus dados e documentos sempre atualizados para evitar que o recebimento entre em análise.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo eu recebo o valor de uma venda?
A liquidação é em D+14: o valor fica disponível 14 dias após a venda ser concluída. No cartão, o prazo conta a partir da venda aprovada; no boleto, a partir da compensação do pagamento. No vencimento, a parte liberável vai para o seu saldo disponível, de onde você saca para a conta bancária cadastrada — lembrando que uma parcela fica retida como reserva de segurança.
Por que parte do meu saldo está retida em reserva?
Uma parcela de cada venda (em geral em torno de 15%) fica retida como reserva rolante para cobrir possíveis estornos, reembolsos e contestações. A liberação acontece mediante análise da equipe Cooud — não é automática nem tem prazo fixo. Para saber o status da sua reserva, escreva para contact@cooud.com.
Posso usar a conta bancária de outra pessoa para receber?
Não. A conta de recebimento precisa estar no mesmo titular do seu cadastro (mesmo CPF ou CNPJ). Contas de terceiros não são aceitas e podem travar o recebimento das suas vendas.